Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Pyramid qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email: pyramidedu.ai@gmail.com
• Hotline: 0964648755
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

1. Bước 1: Pyramid tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của người dùng.
2. Bước 2: Pyramid xác nhận việc tiếp nhận và có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh.
3. Bước 3: Pyramid kiểm tra, xử lý và phản hồi kết quả cho người dùng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Pyramid xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Thời gian giải quyết dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết; đối với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Pyramid sẽ thông báo cho người dùng về tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.

Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Pyramid qua email hoặc hotline nêu trên để được hỗ trợ trong quá trình giải quyết.